——荆门万里交通建设有限公司文明创建工作材料
荆门万里交通建设有限公司是2000年11月由原荆门万里交通建设集团经产权制度改革后，重新组建的民营企业。公司现有资产总额2亿元，注册资金6288万元。主要经营道路旅客运输、大件吊装运输、城市客运出租、普通货物运输、汽车销售维修、汽车综合性能检测、机动车二级维护、散装水泥运输等项目，是一家门类相对齐全、功能配套的道路专业运输企业。从93年开展文明单位创建工作以来，我们始终把文明创建作为企业发展的源泉和动力，不断地探索适应企业发展的文明创建新路子，尤其是企业改制后，我们根据企业民营化、发展多元化的新特点，坚持把文明创建作为提升企业竞争力的重要举措，坚定不移抓创建，并不断充实、创新文明创建的方式和内容，促进了企业持续健康稳步发展。通过创建，公司先后被授予“全国守合同重信用企业”、“湖北省****文明单位”、“湖北省守合同重信用企业”、“湖北省交通系统先进集体”、“全省企业文化建设先进单位”、“荆门市红旗党组织”、“荆门市****文明单位”、“荆门市金融信用企业”等几十项荣誉称号。
一、我公司开展文明创建工作的主要做法和经验
（一）坚持不懈，始终把文明单位创建作为企业发展的源泉和动力。
企业能够从小到大，由弱到强，并从一名“小演员”登上国家多项工程建设的“大舞台”，靠的是什么？靠的是我们顺应了时代要求，始终抓住文明创建不放松，为企业发展提供了源泉和动力。
1、把创建文明单位作为企业生存与发展的需要。2000年底，企业实行改制，彻底实现了两个转变，即：企业性质由国有转为民营，职工身份由国有职工变成社会人。党委一班人清醒地认识到：企业虽然国转民，性质变了，企业的生存和发展更加需要高素质的职工队伍和良好的社会形象，创建文明单位正是内强素质、外树形象的有效载体；过去企业是国有，隶属市交通局，有靠山，现在民营了，就更要自强，文明创建工作只能加强不能削弱。为此，改制初期，公司决策层就旗帜鲜明地提出了创建湖北省****文明单位的奋斗目标。为了保证创建工作深入持久地开展下去，我们一是把创建文明单位列入党委和行政会议的重要议事日程，常抓、常议，增强创建统揽全局意识。二是在广大干部职工中进行多形式、多渠道的宣传，增强参与意识。三是结合企业特点，制定总体规划和年度计划，并把创建活动列入年度目标责任考核，从而增强创建责任意识。三个意识的增强，有效地保证了改制后创建活动的顺利开展。
2、把创建文明单位作为促进企业进入大市场的“名片”。有市场就有竞争，竞争靠质量、靠信誉、靠素质。文明单位称号就是质量一流、信誉可靠、素质较高的标志和“名片”。为此，我们始终把文明创建活动贯穿于生产经营的全过程。改制后，企业不断分析自身优势和广泛进行市场调查，确立了“瞄准大项目，参与大工程，服务大企业，寻求大市场，争取与一大批知名品牌企业为合作伙伴，做大、做强、做优万里品牌”的发展理念和创建湖北省****文明单位的创建目标。同时，实行“以大件吊装运输为龙头，以客货运输为两翼，以客运出租、汽车销售、汽车检测等为补充”的经营方针，做到了“主业精，辅业兴”，“优质服务，诚信天下”，使企业形象不断提升，“万里”品牌效应凸显。企业先后获得电力大件运输企业总承包乙级资质、公路大件运输四类经营资质，道路旅客运输二级经营等级，道路货物运输二级经营等级，通过了国际ISO9000质量体系认证。凭借“省级****文明单位”的名片，在每次全国大型工程投标中，信誉、质量和安全都获得了满分，先后参与了三峡工程水泥运输，三峡电站5万多吨金属设备构件的吊装运输，广西龙滩水电站、溪洛渡水电站、向家坝水电站的设备物资运输，足迹遍布武汉、江苏、上海、南京、河南、四川等地。每到那里，我们就把“湖北省****文明单位”的旗帜打到那里。我公司作为溪洛渡、向家坝两大水电站散装水泥、粉煤灰、大件吊装运输的主运单位，凭借良好的信誉和雄厚的实力，完成了一项项国家大型工程大件吊装运输和设备物资运输任务，业务幅射到武汉、四川、云南、江西、湖南、安徽等地。
3、把文明创建作为培养提高队伍素质的有效途径。努力提高干部职工的整体素质，既是文明创建活动的根本目的，更是创建活动长期的具体工作。在创建工作中，我们始终把建设“五好班子”和培养“四有”职工队伍作为办好企业的第一要素。在创建“五好班子”中，我们一是加强学习培训，提高政治理论水平和业务水平。领导班子做到了“三个坚持”，即坚持每月一次的中心理论小组学习，坚持在“七一”集中上大课，坚持日常自学，同时还轮流参加各级组织的学习和培训。二是加强党风廉政建设，严格自律，保持艰苦奋斗的作风，受到广大员工的拥护。三是深入基层，关心广大员工的思想、工作、生活情况，增强员工的凝聚力。四是加强民主集中制，提高了决策的透明度和正确性。通过创建五好班子，公司班子多次被省厅评为“五好班子”，被市委授予“红旗党组织”。在抓职工素质提高中，我们一是把培养职工的企业精神作为重点，并贯穿于生产工作的每个环节。二是把职业道德作为要点，有计划、分步骤进行培训，做到了有培训、有落实、有效果。三是把提高业务素质作为基础点，如开展客运从业人员培训、出租车驾驶员培训、大件公司安全操作知识培训、驾驶员安全知识培训等活动，使企业在职学习培训已成风气，岗位培训率达100%，技术工种持证上岗率达100%，干部职工文化层次、技术水平和服务技能普遍提高。
（二） 创新创建机制，创建出活力。
创新文明单位的创建机制为创建工作注入了活力，我们围绕创建抓机制，在实现精神文明建设的科学化、制度化、规范化上下功夫，建立健全了创建文明单位的各种机制，使创建活动真正活力无穷。
1、强化领导机制。为了加强对创建的领导，我们一是成立了由党委书记、董事长为组长，副书记、总经理为副组长，各部门一把手为成员的企业文明创建的领导小组，制定了创建目标和措施，各部门也实施了创建的“一把手工程”。二是每个岗位实施“一岗多责”，把生产经营和文明创建统一部署、统一实施、统一检查，统一奖惩的机制；三是建立党政工团齐抓共管，全员参与的责任机制，形成了创建工作抓有头、创有目标的局面。
2、创新工作机制。在创建的工作机制上，我们一是积极探索创建的长效工作机制，把企业管理中的目标责任制引入创建工作中，定期考核。二是将文明创建工作结合党建工作一起抓，把提高党组织的战斗堡垒作用，党员的先锋作用作为重点，推动了广大员工的爱岗敬业精神。三是结合企业的ISO9000质量管理体系进一步提升企业的管理水平和优质服务水平，使创建工作融入企业的各项管理之中，形成了责任跟着目标走，绩效跟着奖惩走的“责任链”。
3、增强动力机制。为增强创建动力，我们把完善现代企业管理制度与文明创建绩效考核紧密结合起来。一是在用人机制上以“为”求“位”，把人事管理纳入创建工作，对于在创建过程中有“为”的人大胆提拔，对于做一天和尚撞一天钟的人，不管他工龄长、资历老，该免的就免。二是把工资考核引入创建工作。每月实施目标考核，逐级审批各岗位的工作情况，按百分制进行奖罚。三是把各种评先表模引入创建工作。每年公司年底均把先进单位改为“双文明单位”和“双文明班组”的评比，对照文明单位的标准，实行公开评议。通过以上措施，较好地促进了文明创建工作。
4、完善保障机制。为了保证创建工作落实到实处，我们一是建立了《文明单位管理制度》，全方位地对创建工作进行了系统的规定，保证了创建工作的长效持久。二是保证了阵地的建设。公司建有影剧院、篮球场、乒乓球室、阅览室，并办有《万里交通》报，使创建有阵地。三是舍得花钱开展各种活动和投资环境改造。公司每年投资近十万元进行绿化工作，开展各种活动也满足必要的开支，确保了创建工作的落实。
（三）丰富创建内容，细节中铸就文明品牌。
在创建工作中，我们不断地丰富创建内容，赋予新的内涵，从细节着手，实现新的突破。
1、完善企业标识，深化企业理念。我们通过总结企业的发展历程，提出了“干，就要争第一”的企业精神，随着创建的进程，我们逐步把它沿伸具体化，便于指导职工的思想和行动。“干，就要争第一”具体为：一流的职工队伍，一流的机械设备，一流的企业管理，一流的服务质量，一流的经济效益。针对五个一流，我们制定了实现目标的措施，从而锤炼了凝聚人心、展示形象的企业精神。二是通过广泛征集，制定了企业标徽、企业色彩、企业《大力神之歌》的厂歌等各种标识，从而增强了员工的自豪。
2、倡导文明创建无小事。在创建中，我们从点滴抓起，公司把各类文明用语和交通道德规范汇集成册发给大家，进行培训，并结合企业经营活动，开展了“假如我是一个货主”，“如何做一个合格的员工”等一系列大讨论，通过讨论和撰写心得，使大家认识到员工的一言一行体现着万里的品牌和形象，提高了细节决定成败的认识，提升员工的文明程度。
3、加强细胞建设，创新活动载体。一是积极参加行业管理部门组织的各类活动，以“迎省运、讲文明、树新风”、“创先争优”、“行风评议”、“安全生产月”等活动为载体，企业自行开展一些活动，通过活动的开展，提高企业两个文明建设。二是坚持开展“青年文明号”、“文明示范窗口”、“文明车”、“星级车”、“优质服务标兵”、“文明大院”、“文明家庭”等争创活动，每年推出一批优秀集体和个人。三是加强企业宣传力度，提升企业形象。一方面以《万里交通》报为阵地交流企业情况，宣传党和国家的政策，推出一批又一批好人好事，另一方面我们积极向新闻单位投稿，宣传企业、展示企业。每年都有新闻稿件获荆门地区一、二、三等奖。四是丰富职工的文体活动，经常性地开展运动会，参加系统文艺汇演，在这些活动中，我们也贯穿“干，就要争第一”的精神，不仅陶冶了职工情操，同时也增强了员工的向心力。
4、多元发展兴企业，行行业业创文明。交通运输的实质就是以服务为主的生产型行业。为此，在工作中，我们牢固树立“客户永远至上，服务永远跟上”的经营理念，让新老客户永远满意。由于万里是一个经营领域广、多元化发展的企业，在抓创建工作中，自然不能一概而论。为此，我们除统一的创建活动外，还结合各分公司的特点，开展各种特色创建活动。一是万里客运站不断改进服务质量，提高服务信誉。为了提高司乘人员服务质量，建立了详实细致的服务管理制度和考核制度，如乘客意见征询表、意见簿、投诉热线等，不断提高顾客满意率。同时，万里客运站推行人性化服务，如夏季免费提供降温茶水、风油精、清凉油、人丹等防暑降温物品。二是出租车公司誓做文明使者，铸造诚信品牌。出租车公司自成立以来就提出“誓做文明使者，铸造诚信品牌”的服务理念，并制定了一系列服务承诺及标准。为树立万里出租品牌，我们请名师授课，讲授服务礼仪知识，并实行上岗考试，让服务理念深入人心。出租车公司运行五年来，涌现出了不少优质服务、拾金不昧的好人好事，多次帮失主寻回失物，并被荆门电视台、荆门晚报等媒体报道，受到了广大乘客的好评。公司被评为“优质服务企业”，每年都有出租车获得省级“文明示范车”、市级“文明示范车”称号。
（四）开展共建联建，在传播文明中扩大自身影响。
在文明创建中，我们没有关起门来搞创建，而是不断加强共建联建，充分发挥互帮互学、辐射作用，促进共同文明。一是开展工农共建。与京山县老柳河村结成文明共建对子，相互走访、取经，在相互交流中共同进步。期间，公司拿出一万余元，为老柳河村购买图书，送戏下乡。二是开展社区联建。我们积极响应社区居委会号召成立夜间巡逻队，加强社会治安综合治理；热心社区活动，多次参加社区组织的文艺活动；积极参与扶困捐赠，广泛开展送温暖、献爱心活动。同时，作为文明城市创建的段长单位，我们组织带动段内单位开展文明创建，多次被评为“先进段长单位”。三是开展驻地共建。多年来，我们经营足迹遍布全国各地，我们始终做到企业走到哪里，文明形象就展现在哪里。在服务三峡工程时，我们克服种种困难，不分节假、寒暑、白昼确保天字一号工程水泥运输，优质诚信的文明形象深深打动了业主，也感染了其它的运输队伍，在三峡树立了一个文明榜样；刚参与广西龙滩水电站工程运输时，我们身处异地，又是少数民族地区,开始有点“水土不服”，我们及时征求当地领导意见，了解少数民族风俗，在车辆路过或进入居民区时不打喇叭扰民，还积极为驻地居民做好事，与他们建立了良好的关系；大件分公司各吊车组在参加设备吊装、公路桥梁吊装时，严格遵守企业规定，坚决不找业主吃、拿、卡、要，也深得业主信任。同时，公司参与光彩事业，积极回报社会，在汶川地震、青海玉树地震等灾难时刻踊跃捐款，每年参与慈善一日捐，为社会贡献力量。
二、两年来双文明建设取得的成效
——领导班子战斗力进一步增强。“新三会”与“老三会”有机结合，领导层认真履行职责，做到了企业体制变了，民主集中制没变，党组织的职能没变，党员的作用没变。二是领导班子做到了“三个坚持”，即坚持每月一次的中心理论小组学习，坚持在“七一”集中上大课，坚持日常自学，通过加强学习培训，班子政治理论水平和业务水平不断提高。三是在廉政建设上做到了“三个增强”，受到员工的拥护。
——职工队伍素质进一步提高。一是通过职业道德和业务素质培训，企业在职学习培训已成风气，岗位培训率达100%，技术工种持证上岗率达100%，干部职工文化层次、技术水平和服务技能普遍提高。二是职工队伍思想稳定，两年来未出现任何违法违纪和治安案件，无一人超计划生育，每年被所辖地区评为“计划生育先进单位”和“社会治安综合治理先进单位”。三是职工职业道德素质进一步增强，省厅授予的“青年文明号”，市局授予的“文明窗口”、先进个人、先进党支部、优秀共产党员层出不穷。
——企业的竞争实力和信誉不断增强。一是企业先后融资2000万元，购置300吨吊车及大型牵引车、平板车，融资1500万元，购置德国250吨吊车一台；投资120多万元修建汽车销售展厅，投入50多万元更新汽车综合性能检测站设备；投资300万参股掇刀客运站建设；投资1500多万元用于新增客车、出租车、货车，使大件吊装、客运、货运保持在同行业领先地位，各项辅业也取得了均衡发展。二是凭借实力和在三峡建立的信誉，成功地与上海大件公司、江南造船厂、中国水电三七八联总、武警水电部队、重庆大件等大型建设单位联营，完成了一系列大工程。三是企业管理不断规范，服务质量不断增强，信誉不断加强，经济效益不断提高，被省政府、市政府、市工商局分别评为“守合同重信用企业”、“金融信用企业”。
——文明创建质量全面提高。一是按省厅、市局的统一安排和部署，深入开展“迎省运、讲文明、树新风”、“创先争优”、“行风评议”活动，并将这些活动与“文明车”、“星级车”、“优质服务标兵”、“文明示范窗口”、“青年文明号”等活动有效结合起来，促进了创建工作的不断深化。二是生产生活环境得到改善，环境卫生上了层楼，多次被授予“城市管理工作先进单位”。三是加强综治工作，确保了一方的平安，几年来未发生一起火灾和刑事案件。
在文明单位创建活动中，我们取得了一定的成绩。但我们离上级的要求，以及与其它单位比起来，还存在不少差距和不足。我们将继续努力，发扬成绩，克服不足，进一步深化文明单位创建活动，巩固和提高创建成果。
二O一O年十月二十日
